Política de envíos de DALU

En DALU queremos que tus productos de cuidado corporal lleguen en buenas condiciones. Esta política explica cómo preparamos y enviamos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea, así como los pasos para resolver cualquier inconveniente con la entrega.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a Colombia, sujetos a la disponibilidad de las empresas transportadoras.

Si una dirección se encuentra fuera de nuestra cobertura o presenta restricciones de entrega, te contactaremos para informarte y acordar una alternativa. Si no podemos realizar el envío, procederemos con el reembolso correspondiente.

2. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago y verificada la información necesaria para su despacho.

El tiempo habitual de preparación es de 3 a 5 días. Nuestro horario de procesamiento es de lunes a domingo de 8:00 am - 6:00 pm

Los pedidos recibidos fuera de este horario comenzarán a procesarse el siguiente día hábil. En temporadas de alta demanda, promociones o situaciones excepcionales, la preparación podría requerir tiempo adicional. Si tu pedido presenta una demora relevante, te lo comunicaremos a través de los datos de contacto registrados en la compra.

Si algún producto no está disponible después de confirmar tu pedido, te contactaremos para ofrecerte una solución. No sustituiremos productos sin tu autorización.

3. Tiempos de entrega

Una vez despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días habiles.

El tiempo total para recibir tu compra comprende el período de preparación y el tiempo de transporte.

Los plazos de entrega pueden verse afectados por restricciones de acceso, condiciones climáticas, novedades en las vías o incidencias de la transportadora. Si ocurre alguna de estas situaciones, te ayudaremos a consultar el estado del envío y gestionar una solución.

Estas estimaciones no limitan los derechos que te correspondan frente a un incumplimiento de la entrega.

4. Costos de envío

El costo del envío se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago. Puede variar según el destino y las características del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, sus condiciones, cobertura y vigencia estarán indicadas en nuestra tienda.

No se aplicarán cargos adicionales de envío después de la compra sin informarte y obtener tu aceptación.

5. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación de tu compra a través de los datos de contacto que hayas registrado.

Cuando tu pedido sea despachado, te compartiremos la información de seguimiento disponible, como el nombre de la transportadora y el número de guía o enlace de consulta.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse después de generar la guía. Si necesitas ayuda para conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros.

6. Datos de entrega y cambios de dirección

Revisa que el nombre del destinatario, la dirección, el número de contacto y las indicaciones de acceso estén completos y correctos antes de finalizar tu compra.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos lo antes posible e incluye tu número de pedido. Si todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar el cambio.

Cuando el paquete ya esté en tránsito, los cambios estarán sujetos a las posibilidades de la transportadora. Si la modificación genera un costo adicional, te lo informaremos antes de gestionarla.

7. Intentos de entrega y pedidos devueltos al origen

Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, datos incompletos o dificultades de acceso, te ayudaremos a coordinar los siguientes pasos según las condiciones de la transportadora.

Si el paquete regresa a DALU, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución. Los posibles costos de reenvío se evaluarán según la causa de la devolución y se informarán previamente.

Cuando la incidencia sea atribuible a DALU o a la transportadora, no te trasladaremos los costos necesarios para corregirla.

8. Productos dañados, incorrectos o faltantes

Al recibir tu pedido, revisa el estado del empaque y verifica que los productos correspondan a tu compra.

Si encuentras un producto derramado, roto, incorrecto o faltante, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción de lo ocurrido.

• Fotografías del empaque, la etiqueta de envío y los productos afectados, si es posible.

Conserva el empaque y los productos mientras revisamos el caso, siempre que sea seguro hacerlo. La información y las fotografías nos ayudarán a gestionar la incidencia, pero no constituyen una condición que limite tus derechos.

Por precaución, no utilices productos con sellos alterados, envases rotos o señales de contaminación.

Revisaremos la situación y coordinaremos la solución que corresponda, como la reposición, el envío del producto faltante o el reembolso.

9. Pedidos demorados, extraviados o marcados como entregados

Si tu pedido supera el plazo informado, no presenta actualizaciones o figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta a DALU.

Gestionaremos la revisión con la transportadora y te mantendremos informado. No tendrás que resolver el inconveniente exclusivamente con la empresa de transporte.

Si se confirma la pérdida o la imposibilidad de entrega, coordinaremos contigo la solución correspondiente, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso.

10. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Si deseas cancelar una compra antes del despacho, comunícate con nosotros cuanto antes para verificar el estado del pedido.

Si el envío ya fue despachado, te indicaremos el procedimiento aplicable de acuerdo con nuestra Política de Cambios y Devoluciones y los derechos que correspondan.

Cuando proceda un reembolso, te informaremos el importe, el medio de devolución y el plazo estimado de procesamiento.

11. Contacto

Para consultas o novedades relacionadas con tu envío, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: contacto@dalustore.org
WhatsApp:  311 5935783
Horario de atención: 8:00 am - 6:00 pm

Incluye tu número de pedido para facilitar la atención.

12. Vigencia de esta política

Las condiciones aplicables a tu compra serán las publicadas al momento de realizar el pedido. Cualquier actualización posterior de esta política se aplicará a nuevas compras.

Esta política no limita los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor aplicable.